Reklamacje i zwroty

 

 

Reklamacje

 

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne drastyczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie mailowe
skontaktowanie się z nami: sklep@topdeck.pl.

Jeśli uszkodzenia są powierzchowne zalecamy na wszelki wypadek obejrzenie produktów przed odbiorem i ewentualne spisanie protokołu reklamacyjnego, lub innej formy zgłoszenia uszkodzeń oferowanych przez dostawcę.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem,
prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient powinien mailowo lub pisemnie (na adres sklepu) zgłosić reklamację, z informacją jakiego produktu dotyczy i z opisem niezgodności. Niezbędne jest także podanie danych identyfikujących
zamówienie: nr. zamówienia, imię i nazwisko kupującego i preferowana forma kontaktu, jeśli miałaby być inna niż odpowiedź mailowa na adres z którego przysłano reklamację lub pisemna na adres z którego przysłano reklamację.

2. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji klienta w terminie 14 dni od momentu jej otrzymania,
w formie komunikacji mailowej (chyba że kupujący zażąda inaczej),
podczas której ustalane są indywidualne kroki dalszego postępowania.
Prosimy o nie odsyłanie produktów, bez wcześniejszego ustalenia konieczności takiej konieczności.

3. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Sklep.

4. Sprzedawca zastrzega, że różnice dotyczące zdjęć Towarów i zdjęć "poglądowych" dostarczanych przez producentów poszczególnych produktów, wynikające z indywidualnych ustawień komputera danego klienta
(kolor, proporcje itd.) nie mogą być podstawą do reklamacji towaru.

5. Przy uzasadnionej/uznanej reklamacji ewentualny koszt odesłania produktu ponosi sprzedawca,
o ile odesłanie jest w formie najtańszej przesyłki rejestrowanej oferowanej przez sklep
(Zapis nie dotyczy indywidualnych ustaleń z klientem).

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@topdeck.pl.
Udzielimy wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo
jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt może nie zostać przyjęty
lub Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy..

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Zgłoś chęć odstąpienia od umowy (w ciągu 14dni licząc od dnia następnego po odebraniu przesyłki).
  2. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością
    (w ciągu 14-stu dni od zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy).
  3. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu.
    W ciągu 14dni dokonany zwrotu pieniędzy, o ile produkty do nas dotrą w tym terminie.
    Jeśli nie - zwrotu dokonamy po otrzymaniu zwracanych produktów.
    (W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków może zostać wykonany na kartę).

Jeżeli byłyby komplikacje ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania,
skontaktujemy się mailowo lub telefonicznie Aby ustalić dalszy tryb postępowania.
  

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Click Shop | Hosting home.pl